A taxa de conversão é uma das métricas mais importantes para medir o sucesso do seu e-commerce. Ela representa a porcentagem de visitantes que realizam uma compra ou outra ação desejada, como se cadastrar em uma newsletter, baixar um e-book ou preencher um formulário.
A taxa de conversão é calculada dividindo o número de conversões pelo número de visitas em um determinado período. Por exemplo, se o seu e-commerce recebeu 10 mil visitas em um mês e realizou 500 vendas, a sua taxa de conversão foi de 5%.
Mas qual é a taxa de conversão ideal para o seu e-commerce? Essa é uma pergunta difícil de responder, pois depende de vários fatores, como o segmento, o público-alvo, o preço dos produtos, a sazonalidade, a concorrência, etc.
No entanto, segundo dados da Ebit/Nielsen, a taxa de conversão média do e-commerce brasileiro em 2020 foi de 1,6%. Isso significa que, em média, a cada 100 visitantes, apenas 1,6 realizaram uma compra.
Se você quer aumentar esse número e vender mais, precisa investir em estratégias para otimizar a sua taxa de conversão. Neste post, vamos apresentar alguns conceitos básicos e dicas práticas para ajudá-lo nessa tarefa. Confira!
Recuperação de carrinho abandonado
Um dos principais desafios para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce é reduzir o abandono de carrinho. Segundo dados da Baymard Institute, a taxa média global de abandono de carrinho em 2020 foi de 69,8%. Isso significa que quase 7 em cada 10 consumidores desistiram da compra após adicionar produtos ao carrinho.
Existem vários motivos que podem levar os consumidores a abandonarem o carrinho, como:
- Frete alto ou demorado;
- Falta de opções de pagamento;
- Checkout longo ou complicado;
- Problemas técnicos ou de segurança;
- Falta de confiança na loja ou no produto;
- Pesquisa por melhores preços ou ofertas;
- Distração ou falta de intenção real de compra.
Para recuperar esses consumidores e aumentar as chances de conversão, você pode usar algumas estratégias, como:
- Enviar e-mails ou mensagens lembrando os consumidores dos produtos que eles deixaram no carrinho e oferecendo incentivos para finalizar a compra, como descontos, frete grátis ou brindes;
- Usar pop-ups de saída para capturar a atenção dos consumidores que estão prestes a sair do site e apresentar uma oferta irresistível ou um senso de urgência;
- Usar remarketing para exibir anúncios personalizados para os consumidores que abandonaram o carrinho em outros sites ou redes sociais;
- Simplificar o processo de checkout, reduzindo o número de etapas, campos e cliques necessários para finalizar a compra;
- Oferecer diversas opções de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, boleto bancário, PIX, PayPal, etc.;
- Mostrar selos e certificados de segurança para transmitir confiança aos consumidores;
- Exibir avaliações e depoimentos de outros clientes sobre a loja e os produtos.
Otimização de carregamento (Core Web Vitals)
Outro fator que pode influenciar diretamente na taxa de conversão do seu e-commerce é a velocidade de carregamento do seu site. Segundo dados da Google, 53% dos usuários móveis abandonam sites que demoram mais do que 3 segundos para carregar.
Além disso, a velocidade também é um critério importante para o ranqueamento nos mecanismos de busca. Em maio deste ano, o Google lançou uma atualização chamada Page Experience, que leva em conta uma série de indicadores relacionados à experiência do usuário na web, como:
- Core Web Vitals: são três métricas que medem o desempenho, a estabilidade e a interatividade de uma página web, são elas:
- Largest Contentful Paint (LCP): mede o tempo que leva para o maior conteúdo da página ser carregado na tela, como uma imagem ou um bloco de texto. O ideal é que seja inferior a 2,5 segundos;
- First Input Delay (FID): mede o tempo que leva para a página responder à primeira interação do usuário, como um clique ou um toque. O ideal é que seja inferior a 100 milissegundos;
- Cumulative Layout Shift (CLS): mede a quantidade de movimento inesperado dos elementos visuais da página durante o carregamento, como botões, imagens ou anúncios. O ideal é que seja inferior a 0,1.
- Mobile-friendliness: avalia se o site é adaptado para dispositivos móveis, oferecendo uma boa navegação e usabilidade para os usuários;
- Safe-browsing: verifica se o site contém conteúdos maliciosos ou enganosos, como malware, phishing, software indesejado ou links falsos;
- HTTPS: verifica se o site usa o protocolo HTTPS, que garante a segurança e a criptografia das informações trocadas entre o usuário e o site;
- No intrusive interstitials: verifica se o site usa pop-ups ou banners que atrapalham a visualização do conteúdo principal da página pelo usuário.
Para otimizar o carregamento do seu site e melhorar os seus Core Web Vitals, você pode seguir algumas boas práticas, como:
- Reduzir o tamanho e o número de arquivos de imagem, vídeo, CSS e JavaScript do seu site, usando ferramentas de compressão e minificação;
- Usar um serviço de hospedagem de qualidade e com boa capacidade de armazenamento e processamento;
- Usar um serviço de CDN (Content Delivery Network), que distribui o conteúdo do seu site por vários servidores ao redor do mundo, diminuindo a distância entre o usuário e o servidor mais próximo;
- Usar um cache de navegador, que armazena temporariamente os arquivos do seu site no dispositivo do usuário, evitando que eles sejam baixados novamente a cada visita;
- Usar um carregamento preguiçoso (lazy loading), que carrega apenas os elementos visíveis na tela do usuário, adiando o carregamento dos elementos abaixo da dobra até que eles sejam necessários.
Outros pontos importantes
Além da recuperação de carrinho e da otimização de carregamento, existem outros pontos importantes que podem aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce, como:
- Atrair o público certo para o seu site, usando estratégias de marketing digital adequadas ao seu segmento, persona e jornada de compra. Ou seja, investir nos canais certos e no público correto para trazer as pessoas que estão dispostas a comprar;
- Ter estoque de produto disponível, evitando frustrar os consumidores que querem comprar um produto e descobrem que ele está indisponível ou esgotado. Além disso, mostrar a quantidade restante de um produto pode criar um senso de escassez e urgência nos consumidores;
- Analisar seus concorrentes quanto ao preço praticado, frete ofertado, condições de pagamento, etc. Assim, seu e-commerce pode destacar-se nesses pontos ou oferecer diferenciais que agreguem valor aos seus produtos;
- Usar chamadas para ação (CTA) simples, inequívocas e aparentes em seu site, orientando os consumidores sobre os próximos passos que eles devem tomar para realizar uma conversão. Por exemplo: “Compre agora”, “Adicione ao carrinho”, “Cadastre-se grátis”, etc.;
- Nunca deixe seus clientes verem a mesma página inicial mais de uma vez, personalizando o conteúdo do seu site de acordo com o comportamento, as preferências e o histórico dos consumidores. Por exemplo: mostrar produtos relacionados aos que eles já compraram ou visualizaram, recomendar produtos com base em suas buscas ou navegação, oferecer cupons ou descontos exclusivos para clientes fiéis ou recorrentes, etc.;
- Usar conteúdo de qualidade em seu site, como descrições detalhadas e persuasivas dos produtos, imagens nítidas e variadas dos produtos (de diferentes
